项目背景
企业微波是华为新拓展的业务领域。由于微波技术的专业性、企业场景的创新性，加上公司人员能力复用的要求，亟需规模培养、迅速提升现有企业技术服务人员的微波产品交付和运维能力，重点是故障处理能力。"故障树"是一种场景化的故障诊断工具，同时也是一个学习平台：通过企业微波"故障树"既支持企业微波领域的产品维护工作，又帮助技术人员在实战中提升相关技能。
核心职责
- 需求分析与总体方案制定：分析目标用户需求和企业微波领域特征，制定"故障树"建设总体方案。
- 整体架构规划：规划企业微波领域"故障树"整体架构，设计 L1–L3 层级内容目录。
- 样板内容开发与内容组织：开发"故障树" L4–L5 样板内容，制定编写规范并组织团队批量编写 L4–L5 内容。
关键动作
- 在专业资料匮乏的条件下完成领域分析：企业微波是新业务领域，故障案例和诊断经验分散在少数专家手中，无现成知识库可循。我通过访谈领域专家、复盘真实服务工单，提炼高频故障场景，为总体方案提供了输入。
- 在"诊断工具"与"学习平台"双重定位间找平衡："故障树"既要服务一线快速定位故障（要求内容精准、路径短），又要承担能力培养功能（要求体系完整、有讲解深度）。我采用 L1–L5 分层架构——上层按场景导航保证诊断效率，下层按知识点展开保证学习深度——使两种定位在同一框架内兼容。
- 用样板内容统一编写标准：L4–L5 内容需多人协作编写，风格和质量难以自然统一。我先开发样板内容、固化编写模板与评审标准，再组织编写，避免了大规模返工。
- 面向使用者迭代优化工具形态：故障树上线后，我持续收集一线使用反馈，优化场景导航路径与内容呈现方式，提升工具的实际可用性。
项目成果
- 完成企业微波"故障树" 200+ 知识点梳理，覆盖 300+ 人员；
- 项目推行后，企业微波领域服务问题自解决率从 30% 提升至 70%。