项目背景
华为售后专家认证是基于渠道工作岗位的能力培养和认证项目。华为认证路由交换售后专家（HCS-Field-R&S）面向数据通信网络领域的售后工程师，帮助他们及时掌握华为产品特性和服务规范，以专业能力服务客户。
核心职责
- 受众需求调研：调研售后工程师岗位的能力需求。
- 方案架构设计：设计认证方案架构。
- 开发项目管理：管理认证开发全过程。
- 认证发布管理：管理认证项目的中英文全球发布。
关键动作
- 以岗位真实工作为锚设计认证标准：售后工程师的核心价值在于按服务规范解决客户现场问题。我将认证标准直接锚定在售后岗位的真实工作任务上，确保认证内容与上岗能力要求一一对应。
- 架构与项目双角色并行推进：作为架构师把控认证体系的整体设计与质量，作为项目经理管控开发进度与跨团队协同，保障方案在数月周期内完成开发。
- 管理全球发布的复杂性：中英文全球发布涉及多语言内容、多区域发布节奏协调。我制定发布计划并管理关键节点，确保认证在全球同步上线、体验一致。
项目成果
华为认证路由交换售后专家（HCS-Field-R&S）中英文全球发布，目前认证量逾千人。